Política de Privacidad
Última actualización: octubre de 2026
En Chalavera Records nos importa la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Por eso, queremos explicarte de manera clara qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y cuáles son tus derechos.
Esta Política de Privacidad se aplica al sitio web https://chalavera.cl, a las cuentas de usuario y a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Responsable del tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio es Chalavera Records que esta representado legalmente por Macolinco Spa, rut 78.231.004-6, Domicilio: Av. Holanda 099 Oficina 1101, Comuna de Providencia, Santiago, correo electrónico: info@chalavera.cl
Puedes utilizar este correo para realizar consultas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales y ejercer los derechos que correspondan.
2. ¿Qué datos personales recopilamos?
Dependiendo de cómo utilices nuestra tienda, podemos recopilar:
- Nombre y apellido.
- RUT, cuando sea necesario para emitir documentos tributarios.
- Dirección de facturación y/o despacho.
- Comuna y ciudad.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Información de tu cuenta de usuario.
- Información relacionada con tus pedidos y compras.
- Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones y garantías.
- Información técnica relacionada con la navegación y utilización del sitio, como dirección IP, navegador, dispositivo y datos obtenidos mediante cookies u otras tecnologías similares.
Solo solicitamos y utilizamos los datos que sean necesarios para las finalidades descritas en esta política.
3. ¿Para qué utilizamos tus datos?
Procesar y gestionar tus compras
Utilizamos tus datos personales para:
- Recibir y gestionar tus pedidos.
- Confirmar y procesar las compras.
- Gestionar los pagos.
- Emitir boletas y facturas.
- Preparar y enviar los productos.
- Coordinar la entrega de los pedidos.
- Informarte sobre el estado de tu compra.
- Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
- Contactarte cuando sea necesario para resolver problemas relacionados con tu pedido.
El tratamiento de estos datos es necesario para poder gestionar y ejecutar correctamente la compra realizada.
Gestionar tu cuenta
Si creas una cuenta en nuestra tienda, utilizaremos tus datos para:
- Crear y mantener tu cuenta.
- Permitir el acceso a ella.
- Mostrar tu historial de pedidos.
- Facilitar futuras compras.
- Gestionar la información asociada a tu cuenta.
Cumplir obligaciones legales
Podemos tratar determinados datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o requerimientos de autoridades competentes.
Seguridad y funcionamiento del sitio
Podemos utilizar información técnica para mantener la seguridad del sitio, prevenir fraudes o usos indebidos, detectar errores y garantizar el correcto funcionamiento de nuestra tienda.
Comunicaciones comerciales
Podemos utilizar tu correo electrónico para enviarte información comercial, como novedades, nuevos lanzamientos, promociones y productos de Chalavera Records únicamente cuando hayas aceptado recibir este tipo de comunicaciones o cuando exista otra base legal que permita dicho tratamiento.
La aceptación de comunicaciones comerciales es independiente de la realización de una compra.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realizará sobre la base que corresponda según cada finalidad y de acuerdo con la legislación chilena aplicable.
Entre otras, podrán existir las siguientes bases:
- La ejecución o preparación de un contrato o compra solicitada por ti.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- Tu consentimiento, cuando este sea necesario.
- Otras bases de licitud reconocidas por la legislación vigente.
Los datos necesarios para procesar una compra no dependen de que aceptes recibir publicidad o comunicaciones comerciales.
5. Datos necesarios para realizar una compra
Para poder realizar una compra podremos solicitar información necesaria para procesar el pedido, efectuar el pago, emitir los documentos correspondientes y entregar los productos.
Dependiendo de la compra, esto puede incluir nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, comuna, ciudad y RUT cuando corresponda.
Si no proporcionas los datos que sean indispensables para una determinada finalidad, es posible que no podamos procesar la compra, emitir el documento tributario correspondiente o realizar correctamente el despacho.
6. Medios de pago
Para procesar los pagos de la tienda utilizamos Mercado Pago.
Cuando realizas un pago mediante esta plataforma, determinados datos necesarios para procesar la transacción pueden ser tratados directamente por Mercado Pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.
Chalavera Records no solicita ni almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para procesar estos pagos cuando la transacción se realiza a través de Mercado Pago.
7. Despachos
Para entregar los productos adquiridos podemos proporcionar al operador logístico los datos necesarios para realizar el despacho.
Actualmente utilizamos Blue Express.
La información comunicada puede incluir, según corresponda, nombre, dirección, comuna, ciudad, teléfono y datos relacionados con el pedido.
Si en el futuro incorporamos otros operadores de despacho, podremos comunicar a dichos proveedores los datos estrictamente necesarios para realizar la entrega.
8. Proveedores y terceros
Para operar nuestra tienda online podemos trabajar con proveedores tecnológicos y de servicios que necesiten acceder a determinados datos personales para cumplir sus funciones.
Estos pueden incluir, según los servicios que se encuentren activos en nuestro sitio:
- Servicios de alojamiento y servidores.
- Proveedores de seguridad y protección del sitio.
- Plataformas de pago.
- Empresas de despacho.
- Servicios de correo electrónico.
- Servicios de análisis estadístico.
- Servicios de publicidad y medición.
- Proveedores de herramientas utilizadas para administrar y mantener la tienda.
Estos proveedores podrán tratar información únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y de acuerdo con las obligaciones que les sean aplicables.
No vendemos tus datos personales a terceros.
9. Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para permitir determinadas funciones, mejorar la experiencia de navegación, mantener la seguridad, obtener estadísticas y, cuando corresponda, realizar actividades de análisis o publicidad.
Utilizamos CookieAdmin para gestionar las preferencias y el consentimiento relacionado con determinadas cookies.
Las cookies pueden clasificarse, dependiendo de su finalidad, en:
- Cookies necesarias: necesarias para el funcionamiento básico de la tienda, la seguridad y determinadas funciones esenciales.
- Cookies de Funcionales: Las cookies funcionales soportan funciones como compartir contenido en redes sociales, recopilar comentarios y habilitar herramientas de terceros.
- Cookies Analíticas: Ayudan a comprender cómo se utiliza el sitio. Las cookies analíticas rastrean interacciones de visitantes, proporcionando información sobre métricas como número de visitantes, tasa de rebote y fuentes de tráfico.
- Cookies de Publicidad: pueden utilizarse para medir campañas, conversiones o mostrar publicidad relevante.
Las cookies que no sean necesarias para el funcionamiento esencial del sitio podrán requerir tu consentimiento antes de ser utilizadas, según corresponda.
Puedes modificar o retirar tus preferencias mediante el sistema de gestión de cookies disponible en nuestro sitio.
Para obtener información más específica sobre las cookies concretas utilizadas, sus proveedores, duración y finalidades, puedes consultar nuestro Panel de Preferencias de Cookies.
10. Herramientas de análisis y publicidad
Dependiendo de la configuración y servicios activos en nuestra tienda, podremos utilizar herramientas de terceros para:
- Medir visitas y comportamiento general de navegación.
- Analizar el funcionamiento de la tienda.
- Medir conversiones.
- Mejorar nuestras campañas publicitarias.
- Mostrar publicidad relevante.
Estas herramientas pueden incluir servicios proporcionados por empresas como Google, Meta u otros proveedores.
No todas estas herramientas necesariamente estarán activas en todo momento.
Cuando corresponda, las tecnologías que requieran consentimiento serán gestionadas mediante nuestro sistema de consentimiento de cookies.
11. Comunicaciones comerciales y newsletter
La suscripción a comunicaciones comerciales de Chalavera Records es voluntaria y separada de la compra de productos.
En caso de que habilitemos una opción de suscripción, podrás encontrar una casilla similar a:
☐ Quiero recibir novedades, lanzamientos y promociones de Chalavera Records por correo electrónico.
Esta casilla no deberá estar marcada previamente.
Si aceptas recibir comunicaciones comerciales, podremos utilizar tu correo electrónico para enviarte información sobre productos, novedades, lanzamientos, promociones y otras comunicaciones relacionadas con Chalavera Records.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en nuestros correos o escribiendo a:
La cancelación de las comunicaciones comerciales no afecta las comunicaciones necesarias para gestionar tus compras, pedidos, pagos, despachos, devoluciones o garantías.
12. Redes sociales
Nuestro sitio puede contener enlaces, botones o contenidos relacionados con redes sociales.
Al acceder o interactuar con dichas plataformas, el tratamiento de información realizado por ellas se encuentra sujeto también a sus propias políticas de privacidad.
Chalavera Records no controla las prácticas de privacidad de dichas plataformas.
13. Transferencias y tratamiento de datos fuera de Chile
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar nuestra tienda pueden encontrarse en Chile o en otros países.
En consecuencia, determinados datos personales pueden ser tratados o almacenados fuera de Chile cuando resulte necesario para prestar los servicios contratados o utilizar determinadas herramientas tecnológicas.
Cuando corresponda, procuraremos que dichos tratamientos se realicen de acuerdo con las garantías y requisitos establecidos por la legislación chilena aplicable.
14. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?
Conservaremos los datos personales durante el período que sea necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
Los datos relacionados con compras, documentos tributarios y obligaciones legales podrán conservarse durante los períodos exigidos por la legislación correspondiente.
Los datos asociados a una cuenta podrán conservarse mientras la cuenta permanezca activa o mientras exista una finalidad legítima para mantenerlos.
Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que justifique su conservación, podremos eliminarlos, anonimizarlos o dejar de utilizarlos.
15. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.
Entre otras medidas, procuramos mantener controles de acceso y seguridad adecuados a los servicios utilizados para operar nuestra tienda.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta.
16. Tus derechos
De acuerdo con la legislación chilena aplicable, puedes ejercer los derechos que correspondan respecto de tus datos personales.
Estos pueden incluir, según corresponda:
- Solicitar información sobre el tratamiento de tus datos.
- Solicitar acceso a tus datos personales.
- Solicitar la corrección o actualización de datos incorrectos o desactualizados.
- Solicitar la eliminación o supresión de tus datos cuando corresponda.
- Solicitar la limitación u oposición a determinados tratamientos cuando proceda.
- Retirar un consentimiento previamente otorgado cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
- Ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación chilena vigente.
La Ley N.º 21.719 establece un régimen reforzado de protección de datos personales y nuevos derechos para los titulares de datos.
17. ¿Cómo ejercer tus derechos?
Puedes realizar consultas o solicitudes relacionadas con tus datos personales escribiendo a:
Para ayudarnos a gestionar correctamente tu solicitud, te recomendamos incluir:
- Nombre completo.
- Correo electrónico asociado a tu cuenta o compra.
- Tipo de solicitud que deseas realizar.
- Información adicional que permita identificar los datos o la operación relacionada con tu solicitud.
Para proteger tu información, podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad de quien realiza la solicitud.
Responderemos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
18. Menores de edad
La tienda Chalavera Records no está dirigida a niños, niñas o adolescentes.
Si una persona menor de edad realiza una compra, esta deberá efectuarse con la autorización y responsabilidad de su representante legal cuando corresponda.
Si detectamos que hemos recopilado datos personales de un menor de manera que no corresponda conforme a la legislación aplicable, podremos adoptar las medidas necesarias para eliminar dicha información cuando sea procedente.
19. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías utilizadas, proveedores o requisitos legales.
Cuando realicemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de esta política y, cuando corresponda, adoptaremos medidas razonables para informar a los usuarios.
20. Legislación aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por la legislación vigente de la República de Chile.
Chalavera Records procurará mantener sus prácticas de tratamiento de datos personales de acuerdo con la normativa chilena aplicable, incluyendo las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigor está prevista para el 1 de diciembre de 2026.
21. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes contactarnos en:
Chalavera Records
Chile
